Bevisstgjøring og kunnskapen om bruk av tolk er viktig. Den gode kommunikasjonen er utgangspunktet for å oppnå god integrering og mangfold i samfunnet.

I samarbeid med mennesker hvor det er en språkbarriere, er tolking et nødvendig verktøy for at offentlige tjenestemenn og fagpersoner skal kunne informere, veilede og høre partene i saken.
Vi anbefaler Integrerings- og mangfoldsdirektoratet (IMDI) tolkeportalen.

Tolketjeneste i Agder-fylkene

Noricom - tolking og oversetting
Telefon 38 12 24 63
Kristiansand

Bruk av tolk

Hvem bestemmer bruk av tolk?

• Offentlige tjenestemenn har etter Forvaltningsloven informasjon- og veiledningsplikt innenfor eget saksområde (Fvl.11,17)
• Dette gjelder også overfor flyktninger og innvandrere.
• Når to parter kommuniserer med hverandre, men mangler felles språk, er tolken et nødvendig mellomledd for at partene kan føre en samtale med hverandre.
• Er du som offentlig tjenestemann i tvil om personen forstår språket godt nok til å ha en samtal uten tolk, kan du avgjøre at tolk skal benyttes.
  Slik kan du sikre deg at du gir riktig informasjon og veiledning etter reglene i forvaltningsloven.
• Personen som skal til samtale med deg kan be om å få bruke tolk dersom personen er usikker på om han/ hun vil forstå samtalen eller ikke er i stand til å formidle saken på et annet språk enn eget morsmål. Som offentlig tjenestemann bør man i disse tilfelle tilrettelegge for at tolk er til stede.
• Det er du som fagperson som har hansvar for å bestille tolk.

Er det behov for å bruke tolk?

Dersom du er i tvil, undersøk om vedkommende trenger tolk ved å:

• Ta kontakt med personen og undersøk om hun/ han trenger tolk.
• Ta kontakt med den som har rekvirert vedkommende for informasjon.
• Ta kontakt med Kvalifiseringstjenesten for informasjon.
• Husk også å undersøke hvilke språk/ nasjonalitet vedkommende har.

Betaling av tolketjenester

• Kvalifiseringstjenesten betaler bruk av tolk for flyktninger som har kommet i løpet av de fem siste årene.

• Øvrige kommunale etater/ institusjoner betaler selv tolk for øvrige innvandrere og for flyktninger som har bodd i kommunen ut over fem år.

• Statlige og fyllkeskommunale instanser, samt ev. asylmottak, er selv ansvarlige for å dekke utgifter til bruk av tolk innenfor egen ansvars- /tjenesteområder, jf.UDI-rundskriv 23/94
   

Viktig å huske når du skal samtale via tolk

Lenke til informasjon på Tolkeportalen.

Snakk med personen, ikke om han/henne

• Vend deg til personen du skal snakke med og ikke til tolken. Eksempel: "Spør han om han vil..." men spør direkte "vil du...?" Da blir samtalen mer lik en vanlig samtale.
• Dersom du er usikker på om personen har forstått det du formidlet, bruk kontrollspørsmål.

Planlegg det du vil si

• Legg vekt på de punktene som er viktig.
• Bruk enkle/ korte setninger, og gi tolken tid til oversetting. Slik blir tolkingen mer nøyaktig, og personen har anledning til å komme med svar/ komentarer.

 Etiske retningslinjer for god tolkeskikk

• Tolken skal oversette alt som kommer til utrykk under samtalen, ikke utelate noe, endre eller tilføye noe.
• Tolken skal være upartisk i tolkesituasjonen. Tolkens egne holdninger skal ikke påvirke tolkingen.
• Tolken skal ikke ta på seg andre oppgaver under tolkingen.
• Tolken har absolutt taushetsplikt.

For deg som bruker tolk vil dette si at

• Du selv har ansvar for alt du lar komme til utrykk under samtalen.
• Tolken har ikke ansvar for opplysninger som du og personen gir hverandre er rette eller sanne.
• Tolken kan ikke holde styr på hva som er sagt eller ikke.
• Tolken har plikt til å si i fra når han/ hun er innhabil, for eksempel om han/ hun er i slekt med noen av partene eller selv er part i saken.
• Tolken må si i fra dersom han/ hun ikke er i stand til å gjennomføre tolkingen på en forsvarlig måte.